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Politique de confidentialité

Objet de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer l’utilisateur du site VITALCO, ci-après le « Site », sur les catégories de données à caractère personnel que VITALCO peut être amenée à recueillir ou traiter, sur la manière dont ces données sont utilisées, sur la manière dont elles sont protégées ainsi que sur les droits dont dispose l’utilisateur sur ses données à caractère personnel.

Dans le cadre de sa navigation sur le Site et, de manière générale, de ses échanges avec VITALCO, l’utilisateur est amené à communiquer un certain nombre de données à caractère personnel le concernant, notamment lorsqu’il renseigne le formulaire lors de la création d’un compte, lors de la commande de produits auprès de VITALCO ou encore à l’occasion d’une sollicitation auprès de VITALCO via la rubrique « Nous contacter ».

Conformément aux dispositions du Règlement Européen n°2016/679 du 27 avril 2016 dit « Règlement Général sur la Protection des Données » ou « RGPD », et de la Loi Informatique et Libertés rectifiée (notamment par la loi n°2018-493, dite « LIL 3 », du 20 juin 2018 et son décret d’application ainsi que l’ordonnance de réécriture n°2018-1225 du 12 décembre 2018), VITALCO assure la collecte et le traitement des données à caractère personnel dans les conditions décrites ci-dessous.

Modification de la Politique de Confidentialité

VITALCO peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, la date de mise à jour sera modifiée.

Lorsque cela sera nécessaire, les utilisateurs seront informés ou sollicités afin d’éventuellement recueillir leur consentement.

Il est conseillé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à la politique de confidentialité du site VITALCO.

Date de la dernière mise à jour : 04/11/2020.

Identité et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société VITALCO, SAS immatriculée au R.C.S. de Paris sous le numéro 330 415 035, dont le siège social est situé 7 rue Paul Lelong, 75002 PARIS.

Les équipes de VITALCO peuvent également être contactées :

  • à l’adresse mail : info@vitalco.com
  • par téléphone : +33(0)1.85.12.12.12 (du Lundi au Jeudi de 9h00 à 18h00 et le Vendredi de 9h00 à 16h00)

Catégories de données à caractère personnel concernées

Les catégories de données à caractère personnel que VITALCO peut être amenée à collecter et traiter sont les suivantes :

  • Données d’identification : civilité, nom, prénom, âge, date de naissance ;
  • Données de contact : adresse postale, adresse de livraison et de facturation (si différentes), numéro de téléphone, adresse email ;
  • Données bancaires :
    • 1°) en cas de paiement par carte : type de carte utilisée, identité du titulaire de la carte, données de la carte bancaire,
    • 2°) en cas de paiement par Paypal : références du compte Paypal,
    • 3°) en cas de paiement par chèque : références du compte bancaire, numéro du chèque (à compléter le cas échéant) ;
  • Données de consommation : produits achetés, produits placés en panier, produits retournés, points de fidélité, valeur des bons de fidélité ;
  • Données de transaction : produits facturés, remboursements effectués, utilisation des bons VITALCO ;
  • Données comportementales : articles favoris, connexions sur le compte client, demande de droit de rétractation, réclamations, retours sur des produits ;
  • Données techniques : navigateur internet, date et heure de connexion, résolution de l’écran du terminal, OS, adresse IP, numéro MAC ;

Lors de la collecte des données par le biais de formulaires, l’utilisateur est informé du caractère obligatoire ou facultatif de certains champs ou données, par la présence d’un astérisque. Les données à caractère personnel identifiées par un astérisque sont obligatoires. À défaut de saisie de ses données, l’exécution de la demande (prise de contact, commande de produit, ouverture d’un compte client) ne pourra pas aboutir.

Source des données

VITALCO collecte les données à caractère personnel directement auprès des utilisateurs, spécialement lorsque ceux-ci se manifestent auprès d’elle, notamment au travers de la rubrique « Nous contacter », lors de la création d’un compte client, ou lors de la passation d’une commande.

Finalité du traitement

La finalité des traitements réalisés par VITALCO est de :

  • Recevoir et exécuter les commandes de produits par les utilisateurs ;
  • Gérer les retours, réclamations et rétractations par les utilisateurs ;
  • Facturer, encaisser et rembourser les commandes de produits ;
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs et envoyer des catalogues de produits ;
  • Gérer les comptes clients ;
  • Gérer le programme de fidélité ;
  • Réaliser des statistiques ;
  • Optimisation du Site pour son affichage et son utilisation ;
  • Afficher de la publicité ciblée ;
  • Contacter l’utilisateur à des fins informatives ou marketing, via notamment l’envoi de communications électroniques (courriels d’informations ou newsletters).

Base juridique du traitement

La base juridique du traitement est :

  • L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur : pour l’exécution des commandes et services annexes (retours, réclamations, rétractations, facturation) et, plus généralement, la gestion des comptes clients et du programme de fidélité ;
  • L’intérêt légitime de l’utilisateur : pour les réponses à des sollicitations et l’envoi d’un catalogue de produits ;
  • L’intérêt légitime du responsable de traitement : pour l’optimisation du Site, pour la réalisation de statistiques ainsi que pour les démarches à des fins commerciales et de marketing auprès des clients pour des produits analogues, sous réserve de ne pas méconnaître l’intérêt ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée ;
  • Une obligation légale s’imposant au responsable de traitement : pour la conservation des données à des fins probatoires et pour répondre aux exigences comptables ;
  • Le consentement de l’utilisateur : pour l’envoi de newsletters, pour les traitements liés aux données collectées par le biais de cookies non nécessaires au fonctionnement du Site ainsi que pour les démarches à des fins commerciales et de marketing des produits VITALCO auprès d’autres personnes que les clients pour des produits analogues, étant précisé que l’utilisateur est en droit de retirer son consentement à tout moment selon les modalités indiquées ci-après.

Destinataires des données

Les données sont uniquement traitées, dans la limite de leurs attributions respectives, par les services de VITALCO, et spécialement ses services informatiques, communication et conseil, et service clients, ainsi que par ses prestataires externes, notamment informatiques (ex : webmaster, hébergeur), services bancaires, agences de marketing, de publicité ou de communication, régies publicitaires, ainsi que les transporteurs en charge de la livraison des colis.

Sous réserve des transferts mentionnés ci-avant, les données ne sont pas transmises à des tiers. En particulier, elles ne sont pas vendues, échangées, transférées, ou données à une société tierce, sans le consentement de l’utilisateur.

Par ailleurs, conformément à la réglementation en vigueur, les données collectées peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, aux auxiliaires de justice, aux officiers ministériels, aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet.

Durée de conservation des données

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’indiquées ci-avant :

  • Pour la durée de la relation contractuelle pour la commande de produits ;
  • Pour une durée de 5 ans à compter de la clôture du compte client ou du compte fidélité en ce qui concerne les données traitées pour la création et la gestion d’un compte client ou d’un compte fidélité ;
  • Pour une durée de 3 ans à compter de la réception du dernier courriel, en cas de prise de contact par l’utilisateur via le formulaire de contact ;
  • Pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact pour les sollicitations de natures commerciales et newsletters ;
  • Pour une durée de 13 mois à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur en ce qui concerne les données de connexion et autres données collectées par le biais de cookies.

Au terme des durées mentionnées ci-avant, les données à caractère personnel de l’utilisateur peuvent être conservées par VITALCO à des fins probatoires, selon les délais légaux de prescription (5 ans au titre du Code civil), et à des fins d’archivage comptable (10 ans au titre du Code de commerce) ou lorsqu’elles ont fait l’objet de processus d’anonymisation.

Sauf consentement spécifique de l’utilisateur, les données bancaires ne font l’objet d’aucune conservation et sont supprimées immédiatement après le paiement effectif de la commande par l’utilisateur.

Sécurité et confidentialité des données

VITALCO met en œuvre les mesures de techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité des données des personnes concernées et ce, tant en ligne que hors ligne. En particulier, les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des données à caractère personnel sont conservés dans un environnement sécurisé.

Prise de décision automatisée

Les données de l’utilisateur ne font pas l’objet d’une prise de décision automatisée.

Transferts hors de l’Union européenne

Les données ne font pas l’objet de transferts hors du territoire de l’Union Européenne.

Cookies

Si l’utilisateur ne souhaite pas que de tels cookies soient installés sur son terminal, il peut modifier les préférences de son navigateur pour les refuser intégralement ou partiellement. Un tel refus peut toutefois affecter l’utilisation du site.

Pour supprimer et gérer les cookies, l’utilisateur est invité à se reporter aux pages d’aide dédiées de son navigateur. Les liens d’accès pour les principaux navigateurs sont les suivants :

L’utilisateur peut également paramétrer son navigateur afin que celui-ci indique aux sites consultés son souhait de ne pas être suivi ("Do Not Track").

L’utilisateur peut également bloquer le traçage provenant des boutons des réseaux sociaux dans les pages de référence des réseaux concernés. L’utilisateur est invité à prendre connaissance de la politique de gestion de ces cookies de réseaux sociaux sur les sites concernés. Le blocage des boutons peut également être obtenu à l’aide de l’extension logicielle libre et gratuite Privacy badger disponible à l’adresse suivante : https://chrome.google.com/webstore/detail/privacy-badger/pkehgijcmpdhfbdbbnkijodmdjhbjlgp?hl=fr

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