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QUESTIONS FREQUENTES

1. Mon compte Client

 

2. Offres promotionnelles


3. Paiement

 

4. Livraison

 

5. Abonnement ou désabonnement aux newsletters

 

6. Système de fidélité

 

****************

 

1. Mon compte Client


Pourquoi un compte client ?


Votre compte client vous permet de retrouver et de modifier vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir. Il vous permet également : 


-de suivre vos commandes et leur historique et de consulter vos factures

-de gérer vos abonnements aux newsletters

-de parrainer vos amis et vos proches et de bénéficier ainsi de bons de réduction

-de consulter le solde de vos points de fidélités disponibles et de les transformer en bons de réduction Vitalco attache un soin particulier à la protection de vos données à caractère personnel. Pour accéder à votre compte client ou créer votre compte, cliquez-ici

 

 

J’ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment puis-je le retrouver ?


Il vous suffit de cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de droite « Déjà enregistré » sur « Mot de passe oublié ». Ensuite renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Récupérer ». Un nouveau mot de passe vous a été envoyé instantanément par email. Vous pouvez désormais vous connecter à votre compte et dans le menu « Mes données personnelles », personnaliser ce mot de passe. Un email de confirmation vous sera alors envoyé.

 

 

J’ai changé d’adresse postale ou d’adresse e-mail, comment puis-je les actualiser ?


Il vous suffit de cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », de vous identifier à l’aide de votre Email et de votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre adresse postale en cliquant dans le menu à gauche sur « Mes adresses ». Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans « Mes données personnelles ».

 

 

Je suis client(e) Vitalco mais je n’ai jamais passé de commande sur votre site internet ?


Vous avez 3 possibilités :

 

a.Lors de votre première commande par téléphone ou courrier vous nous avez communiqué une adresse e-mail.

Rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de droite « Déjà enregistré » sur « Mot de passe oublié ». Indiquez l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée, puis cliquez sur « Récupérer » pour obtenir votre mot de passe. Vous allez le recevoir instantanément par e-mail. Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », puis vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu « Mes données personnelles », vous avez la possibilité de personnaliser ce mot de passe. Un e-mail de confirmation avec votre nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.


b.Vous n’aviez pas d’adresse e-mail lors votre première commande par téléphone ou courrier, mais depuis vous en avez créé une. 

Contactez-nous par e-mail via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur). Nous pourrons ajouter votre nouvelle adresse e-mail à votre compte client. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de droite « Déjà enregistré » sur « Mot de passe oublié ». Indiquez l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée, puis cliquez sur « Récupérer » pour obtenir votre mot de passe. Instantanément, vous allez recevoir par e-mail votre nouveau mot de passe. Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », puis vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. 


c.Vous n’avez pas d’adresse email ou vous ne souvenez plus de celle-ci.

Contactez-nous par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur). Vous avez aussi la possibilité de passer commande par courrier ou par téléphone.

Accéder à votre compte client vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

-  suivre vos commandes et leur historique et consulter vos factures

-  gérer vos abonnements aux newsletters

-  parrainer vos amis et bénéficier ainsi de bons de réduction

-  consulter le solde de vos points de fidélités disponibles et les transformer en bons de réduction

 

 

2. Offres promotionnelles


J’ai reçu une offre promotionnelle dans ma commande ou par e-mail, comment puis-je en profiter sur le site Internet ?

Pour bénéficier de votre offre, retrouvez le code privilège figurant sur l’offre promotionnelle. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de droite « Déjà enregistré » renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander puis au bas de votre panier à côté de « Code » dans la zone « Bon de réduction » écrivez ou « copiez » puis « collez » le code privilège. Vos avantages s’appliqueront alors automatiquement à votre panier. Attention, les offres ne sont pas forcément cumulables mais vous bénéficierez toujours des tarifs les plus avantageux.

 

 

J’ai vu une offre promotionnelle (sur Internet ou dans un magazine), comment puis-je en profiter en passant ma commande sur le site Internet ?


Pour bénéficier de votre offre, retrouvez le code privilège figurant sur l’offre promotionnelle. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de droite « Déjà enregistré » renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander, puis au bas de votre panier à côté de « Code » dans la zone « Bon de réduction » écrivez ou « copiez » puis « collez » le code privilège. Vos avantages s’appliqueront alors automatiquement à votre panier. Attention, les offres ne sont pas forcément cumulables mais vous bénéficierez toujours des tarifs les plus avantageux.

 

 

Quels sont les différents moyens de paiement de ma commande ?


Les moyens pour payer votre commande sont les suivants : 

- Carte Bleue

- Carte Visa

- Mastercard

- E-carte bleue

- Paypal (PayPal permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. Il contribue à protéger les informations concernant la carte bancaire de l’acheteur grâce aux systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Une fois le moyen de paiement Paypal choisi, rentrez vos identifiants Paypal, puis validez).


- Par chèque, à l’ordre de « Vitalco ». Vous pouvez envoyer votre chèque à : Vitalco 7 rue Paul Lelong 75 002 Paris

- Par virement de banque à banque (Pour cela, vous devez demander l'émission d'un ordre de virement auprès de votre banque. Dès que l'ordre de virement est reçu par votre banque, votre banquier traite la demande de virement et exécute l'ordre de virement. Pour cela, il débite votre compte du montant de la commande, puis crédite le compte de Vitalco dudit montant. La commande vous sera expédiée dès réception du paiement.)

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

Comment savoir si ma commande est validée ?


Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande a bien été prise en compte. Dans la rubrique « Mon compte », « Mes commandes » vous pourrez voir « l’état » de votre commande, soit : 


- En attente du paiement par chèque : vous avez souhaité un paiement par chèque, nous attendons de recevoir votre chèque pour valider votre commande et accepter le paiement 

- En attente du paiement par virement de banque à banque : vous avez souhaité un paiement par virement de banque à banque, nous attendons de recevoir votre virement pour valider votre commande et accepter le paiement 

- Paiement accepté / paiement à distance accepté : le paiement est validé, la commande est en cours de traitement 

- Préparation en cours : la commande est en train d’être préparée par notre service logistique

- Votre colis est prêt à être expédié : la commande est préparée et prête à être confiée à la Poste

- Pris en charge par le transporteur : la commande a été confiée à la poste pour l’acheminement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de colissimo qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande. 

- Colis arrivé sur site de distribution : la commande est arrivée sur son site de distribution et va être remis au facteur

- Livré : la commande a été déposée dans votre boîte aux lettres

 

Si votre commande n’a pas été validée, les raisons du refus vous seront expliquées par les états suivants : 


- Annulé : la commande a été annulée au moment du paiement

- Erreur de paiement : le paiement a échoué 

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un/des produits dans mon colis, il y a un problème dans ma commande... comment dois-je procéder ?


Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez contacter notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

Je souhaite modifier la commande que je viens de passer sur le site Internet, comment puis-je faire ?


Les commandes passées sur notre site du lundi au jeudi avant 16h et le vendredi avant 15h sont traitées le jour même (hors jours fériés). Mais vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?


Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous aider à passer commande : vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

3. Paiement


Puis-je régler en toute sécurité sur le site Internet ?


Pour la sécurité des transactions, Vitalco fait appel à Paybox Services en cas de paiement par carte bancaire. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

 

J'ai passé aujourd'hui une commande sur le site Internet, payée par carte bancaire : à quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?


Lorsque vous commandez par carte bancaire sur Internet, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte. 

 

 

J’ai un problème de paiement par carte bancaire, que puis-je faire ?


Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?


Oui. Il vous suffit de sélectionner au moment du choix du moyen de paiement « Je souhaite payer par chèque » et d’envoyer votre chèque à l’ordre de « Vitalco » à l’adresse suivante :

 

Vitalco

7 rue Paul Lelong

75 002 Paris

 

 

4. Livraison


Quels sont les délais et coûts de livraison pour une livraison en France ?


Pour connaître les coûts et délais de livraison en France, cliquez ici.

 

 

Quels sont les délais et coûts pour une livraison à l'étranger ?


Pour connaître les coûts et délais de livraison à l'étranger, cliquez ici

 

 

Dans quels pays est-il possible de se faire livrer ?


Vous trouverez tous les pays de livraison disponibles dans la liste déroulante au niveau du panier.

 

 

5. Abonnement ou désabonnement aux newsletters


Je souhaite recevoir les offres promotionnelles et nouveautés par e-mail

Il vous suffit de cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », de vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu « Mes données personnelles » vous pouvez cocher « S’inscrire à la Newsletter » et/où « Recevoir les offres spéciales de nos partenaires ». Vous pouvez aussi renseigner votre adresse e-mail dans la zone « Abonnez-vous » située en bas de la page www.vitalco.com.Pour y accéder, cliquez ici

 

 

Je ne souhaite plus recevoir les offres promotionnelles et nouveautés par e-mail

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chaque e-mail que vous recevez de la part de Vitalco. Vous pouvez aussi cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », et vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu « Mes données personnelles » vous pouvez décocher « S’inscrire à la Newsletter » et/où « Recevoir les offres spéciales de nos partenaires ».

 

Je souhaite recevoir le catalogue

Pour recevoir notre catalogue, vous pouvez contacter notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 41 06 38 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

 

 

6. Système de fidélité


Comment fonctionne le système de Fidélité de Vitalco ?


Pour vous remercier de votre fidélité, chacune de vos commandes vous donne droit à un certain nombre de points Vitalco, en fonction du montant de votre commande (hors frais de port). Pour accéder aux questions-réponses sur le programme de fidélité cliquez ici

 

 

Comment fonctionne le programme de parrainage Vitalco ?


Vous êtes client Vitalco et vous souhaitez faire connaître nos produits. Pour vous en remercier, nous vous offrons un bon de réduction de 5 euros. Vous pouvez en bénéficier, à chaque fois qu’un de vos nouveaux filleuls passe sa première commande sur notre site Vitalco.com. Votre filleul bénéficie, lui, de 3 euros de réduction dès sa première commande.

Toute personne ayant effectué au moins une commande chez Vitalco et disposant d’une adresse e-mail valide liée à son compte Vitalco.com peut parrainer ses amis.

Pour accéder aux questions-réponses sur le programme de parrainage cliquez ici

 

 

Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?


Vitalco attache un soin particulier à la protection de vos données à caractère personnel. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés, toute personne bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations la concernant en s’adressant à info@vitalco.com.

 

 

Puis-je recevoir des échantillons des produits Vitalco ?


A ce jour, les laboratoires qui fabriquent les produits que nous distribuons ne proposent pas d'échantillons. Toutefois, nos offres promotionnelles accessibles via nos newsletters et courrier vous permettent d’avoir accès à des promotions tout au long de l’année.

 

 

Les produits Vitalco sont-ils testés sur les animaux ?


Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, c'est interdit par la loi. Vitalco s’engage à sélectionner des produits naturels de grande qualité dont l’efficacité reconnue doit apporter de la vitalité à tous les âges de la vie. Nos critères de sélection, extrêmement rigoureux, sont le gage d'une qualité irréprochable.Nous nous engageons également à préserver notre planète en privilégiant dans notre activité quotidienne le recours aux énergies propres, aux matériaux recyclés et biodégradables.

 

 

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