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QUESTIONS-REPONSES PROGRAMME DE FIDELITE VITALCO

QUESTIONS-REPONSES PROGRAMME DE FIDELITE VITALCO



1. Qui peut bénéficier du programme de fidélité Vitalco ?


2. Qu’est-ce que le programme de fidélité ?

 

3. Quelle est la valeur des points Vitalco ?


4. Comment bénéficier de mes points Vitalco ?

 

5. Comment utiliser mon bon de réduction ?


6. A quoi correspondent les différents statuts des points Vitalco ?

 

7. Puis-je convertir une partie de mes points Vitalco disponibles ?


8. Y a-t-il un minimum de commande requis ?


9. Mon bon de réduction est-il limité dans le temps ?


10. Puis-je gagner des points Vitalco sur les frais de livraison ?

 

11. Puis-je gagner des points Vitalco sur les produits en promotion ?

 

12. Puis-je cumuler mes points Vitalco avec d’autres avantages ?

 

13. Combien de points Vitalco puis-je cumuler à l’occasion de mon anniversaire ?

 

14. Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une commande acceptée à titre exceptionnel après le délai légal de   rétractation ?



****************

 

1. Qui peut bénéficier du programme de fidélité Vitalco ?


Toute personne ayant effectué au moins une commande chez Vitalco par courrier, téléphone, fax ou sur le site Vitalco.com. Ce programme est réservé à des consommateurs passant leur commande pour un usage privé, sont donc exclus les professionnels et sociétés commerciales quelles qu’en soit l’objet.



2. Qu’est-ce que le programme de fidélité ?


C’est la possibilité de cumuler des points Vitalco à chaque commande passée sur le site Vitalco.com ou pour toute commande par téléphone, courrier ou fax. Ces points de fidélité sont appelés points Vitalco.

Par exemple : vous achetez le 19 février 2012, 1 boîte de Zuccarin Mûrier 120 comprimés. Vous validez et payez votre commande qui porte le numéro 13 260 dont le montant total TTC est de 52,50 euros. Ce montant est aussitôt converti en 52 points Vitalco (arrondi à l’euro inférieur). Ces points Vitalco correspondent au total de votre commande et sont convertibles en bons de réduction.



3. Quelle est la valeur des points Vitalco ?


Actuellement, pour 1 euro payé sur notre boutique en ligne www.vitalco.com, vous cumulez 1 point sur votre compte. (En cas de montant TTC contenant des centimes d’euros, ceux-ci sont arrondis à l’euro inférieur pour le calcul des points Vitalco).

100 euros payés = 100 points Vitalco = 2 euros  que vous pouvez convertir en 1 bon de réduction à valoir sur une prochaine commande.



4. Comment bénéficier de mes points Vitalco ?


Sur le site www.vitalco.com, cliquez sur « Votre compte ». Renseignez dans la zone « Déjà enregistré » votre adresse email et votre mot de passe puis cliquez sur « Identifiez-vous ».



Vous avez ensuite 2 possibilités pour accéder aux informations relatives aux points Vitalco :

• en cliquant sur l’icône « Mes points Vitalco » au centre de l’écran

ou dans le menu à gauche en cliquant sur « Mes points Vitalco »



Vous arrivez ainsi sur une page ou sont affichées les informations suivantes : 

La référence de la commande : 13 260

La date et l’heure de la commande : 19/02/2012 _16:12:10

Le nombre de points Vitalco : 52 points

Le statut des points Vitalco : En attente de validation

Le total des points disponibles : 0



Pour reprendre l’exemple du point 2. ci-dessus, à compter de la livraison de la commande n°13 260 et passé le délai légal de rétractation de 14 jours, le statut de vos points « En attente de validation » change et devient « Disponible ». Le total des points disponibles passe alors à 52. Dès ce moment, vous pouvez convertir la totalité des points en un bon de réduction. Une fois cette opération effectuée, votre total de points disponibles revient alors à 0 et votre bon de réduction d’un montant de 1.04 euros apparaît en dessous. 



5. Comment utiliser mon bon de réduction ?


Ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez commander 

Récupérez le code de votre bon de réduction :

- à partir de votre compte client, dans le menu « Mes Bons de réductions » ou « Mes points Vitalco », vous pouvez « copier » puis « coller » le code au bas de votre panier à côté de « Code » dans la zone « Bon de réduction ».

- au bas de votre panier, dans la zone « Mes bons de réduction », cliquez sur le code du bon de réduction écrit en rouge pour qu’il s’affiche automatiquement dans le cadre « Code » prévu à cet effet.



Ensuite, cliquez sur « Ajouter », et les 1.04 euros sont déduits automatiquement du montant total de votre panier.



Important : vous devrez toujours choisir un moyen de paiement complémentaire si  le montant du bon de réduction utilisé ne couvre pas la totalité de votre achat. Dans la mesure où une partie du montant de la commande est payée par un bon de réduction, l’acquisition des nouveaux points Vitalco s’effectuera sur l’autre partie du montant de la commande payée par le moyen de paiement complémentaire (Carte Bleue, Chèque, Paypal ou Virement bancaire). 



6. A quoi correspondent les différents statuts des points Vitalco ?


En attente : votre commande est validée et le paiement accepté

En attente de validation : vous avez souhaité un paiement par chèque ou virement bancaire, nous attendons de recevoir votre chèque ou virement pour valider votre commande et accepter le paiement

Disponibles : votre commande vous a été livrée, les 14 jours du délai légal de rétractation sont passés, vous pouvez utiliser vos points

Déjà convertis : vous avez converti vos points disponibles en un bon de réduction



Attention, les conditions de cumul avec d’autres avantages sont précisées sur l’offre.



7. Puis-je convertir une partie de mes points Vitalco disponibles ?


Non. Vous devez convertir la totalité de vos points disponibles en 1 bon de réduction.



8. Y a-t-il un minimum de commande requis ?


Non. L’utilisation des bons de réduction n’est pas liée à un minimum de commande.



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9. Mon bon de réduction est-il limité dans le temps ?

 

Oui. Votre bon de réduction est valable 1 an à compter de la date d’émission.



10. Puis-je gagner des points Vitalco sur les frais de livraison ?


Non. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte pour le calcul des points Vitalco.



11. Puis-je gagner des points Vitalco sur les produits en promotion ?


Oui. Même nos produits en promotion vous permettent de gagner des points Vitalco, sauf dispositions spécifiques mentionnées dans l’offre promotionnelle.



12. Puis-je cumuler mes points Vitalco avec d’autres avantages ?


Vous pouvez cumuler vos points Vitalco convertis en bon de réduction avec :

• les offres en cours sur notre site qui n’excluent pas le cumul 

les bons de réduction parrainage pour le parrain



13. Combien de points Vitalco puis-je cumuler à l’occasion de mon anniversaire ?


A condition que votre date anniversaire soit renseignée dans votre compte client, celui-ci est automatiquement crédité d’un bon de réduction d’une valeur de 3 euros une fois par an à l’occasion de votre anniversaire. Vous recevez un email vous le confirmant le jour de votre anniversaire. Votre bon de réduction est disponible immédiatement dans votre compte client dans le menu « Mes bons de réduction ». Vous pouvez en bénéficier sur votre prochaine commande. Voir aussi « 5. Comment utiliser mon bon de réduction ? »



14. Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une commande acceptée à titre exceptionnel après le délai légal de   rétractation ?


En cas d’annulation d’une commande demandée par le client et acceptée après le délai légal de rétractation à titre exceptionnel par Vitalco, le ou les bons de réductions utilisés dans le cadre de cette commande seront perdus et ne pourront en aucun cas être recrédités ou remboursés.

Le site Vitalco peut apporter des modifications à ce programme de fidélité à tout moment et vous invite à consulter régulièrement ces Questions Réponses et les Conditions Particulières d’Utilisation.

Pour toute question au sujet de notre programme de fidélité, n'hésitez pas à nous contacter par email : info@vitalco.com. Communiquez-nous votre nom, prénom, email et l’objet de votre demande et nous vous répondrons sous 48 à 72 h. Vous pouvez également nous joindre au 01-40-41-06-38.


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