Votre compte client vous permet de retrouver et de modifier vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir. Il vous permet également :

• de suivre vos commandes et leur historique et de consulter vos factures
• de gérer vos abonnements aux newsletters
• de consulter le solde de vos points de fidélités disponibles et de les transformer en bons de réduction

Vitalco attache un soin particulier à la protection de vos données à caractère personnel.

Pour accéder à votre compte client ou créer votre compte, cliquez-ici.

Cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de gauche « J’ai déjà un compte client » sur « Mot de passe oublié ?». Renseignez ensuite votre adresse e-mail puis cliquez sur « Valider ». Un nouveau mot de passe vous a été envoyé instantanément par email. Vous pouvez désormais vous connecter à votre compte. Vous pouvez personnaliser votre mot de passe dans le menu « Tableau de bord du compte » de votre compte. Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé.

Cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre adresse postale ou ajouter une adresse en cliquant dans le menu à gauche sur « Carnet d’adresses ». Lorsque vous avez enregistré plusieurs adresses, vous pouvez choisir votre adresse de livraison et votre adresse de facturation par défaut dans la rubrique « Carnet d’adresses ».

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans « Tableau de bord du compte ».

Vous avez 3 possibilités : 

a. Lors de votre première commande par téléphone ou courrier vous nous avez communiqué une adresse e-mail.
Rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de gauche « J’ai déjà un compte client » sur « Mot de passe oublié ?». Renseignez ensuite votre adresse e-mail puis cliquez sur « Valider ». Un nouveau mot de passe vous a été envoyé instantanément par email. Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », puis vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu « Tableau de bord du compte », vous avez la possibilité de personnaliser ce mot de passe. Un e-mail de confirmation avec votre nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.

b. Vous n’aviez pas d’adresse e-mail lors votre première commande par téléphone ou courrier, mais depuis vous en avez créé une.
Contactez-nous par e-mail via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur). Nous pourrons ajouter votre nouvelle adresse e-mail à votre compte client. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » dans la zone de gauche « J’ai déjà un compte client » sur « Mot de passe oublié ?». Renseignez ensuite votre adresse e-mail puis cliquez sur « Valider ». Un nouveau mot de passe vous a été envoyé instantanément par email. Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », puis vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. 

c. Vous n’avez pas d’adresse email ou vous ne souvenez plus de celle-ci.
Contactez-nous par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur). Vous avez aussi la possibilité de passer commande par courrier ou par téléphone.

Accéder à votre compte client vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

• suivre vos commandes et leur historique et consulter vos factures
• gérer vos abonnements aux newsletters
• consulter le solde de vos points de fidélités disponibles et les transformer en bons de réduction

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande a bien été prise en compte. Dans la rubrique « Mon compte », « Mes commandes » vous pourrez voir « l’état » de votre commande, soit : 

• En attente : vous avez souhaité payer par chèque ou par virement de banque à banque, nous attendons de recevoir votre paiement pour valider votre commande et accepter le paiement.
• En cours de traitement : le paiement est validé, la commande est en cours de traitement.
• Terminée : la commande a été expédiée.

Si votre commande n’a pas été validée, les raisons du refus vous seront expliquées par les états suivants :

• Annulée : la commande a été annulée au moment du paiement.
• Erreur de paiement : le paiement a échoué.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Les commandes passées sur notre site du lundi au jeudi avant 16h et le vendredi avant 15h sont traitées le jour même (hors jours fériés). Mais vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous aider à passer commande : vous pouvez le contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Si vous possédez un bon de réduction et souhaitez l’utiliser, renseignez-le dans votre panier dans le coin en bas à gauche : « Vous disposez d’un code de réduction ? », puis cliquez sur OK. Le montant du bon de réduction sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Dans la mesure où une partie du montant de la commande est payée par un bon de réduction, l’acquisition des nouveaux points Vitalco s’effectuera sur l’autre partie du montant de la commande payée par le moyen de paiement complémentaire (Carte Bleue, Chèque, Paypal ou Virement bancaire).

Pour connaître les coûts et délais de livraison en France, cliquez ici.

Pour connaître les coûts et délais de livraison à l'étranger, cliquez ici.

Vous trouverez tous les pays de livraison disponibles dans la liste déroulante au niveau du panier.

Les moyens pour payer votre commande sont les suivants : 

• Carte Bleue
• Carte Visa
• Mastercard
• E-carte bleue
• PayPal permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. Il contribue à protéger les informations concernant la carte bancaire de l’acheteur grâce à des systèmes pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Une fois le moyen de paiement PayPal choisi, rentrez vos identifiants PayPal, puis validez.
•  Par chèque, à l’ordre de « Vitalco ». Vous pouvez envoyer votre chèque à : Vitalco 7 rue Paul Lelong 75 002 Paris
•  Par virement de banque à banque. Vous devez demander l'émission d'un ordre de virement auprès de votre banque. Dès que l'ordre de virement est reçu par votre banque, votre banquier traite la demande de virement et exécute l'ordre de virement. Pour cela, il débite votre compte du montant de la commande, puis crédite le compte de Vitalco dudit montant. La commande vous sera expédiée dès réception du paiement.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Pour la sécurité des transactions, Vitalco fait appel à Paybox Services en cas de paiement par carte bancaire. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Lorsque vous commandez par carte bancaire sur Internet, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte. 

Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez le contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Oui. Il vous suffit de sélectionner au moment du choix du moyen de paiement « Je souhaite payer par chèque » et d’envoyer votre chèque à l’ordre de « Vitalco » à l’adresse suivante :

Vitalco
7 rue Paul Lelong
75 002 Paris

Pour bénéficier de votre offre, retrouvez le code privilège figurant sur l’offre promotionnelle. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de gauche « J’ai déjà un compte client ». Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander dans votre panier, puis au bas de votre panier à côté de « Saisissez-le ici » dans la zone « Vous disposez d’un code de réduction ? » écrivez ou « copiez » puis « collez » le code privilège, puis cliquez sur « OK ». Vos avantages s’appliqueront alors automatiquement à votre panier. Attention, les offres ne sont pas forcément cumulables mais vous bénéficierez toujours des tarifs les plus avantageux.

Pour bénéficier de votre offre, retrouvez le code privilège figurant sur l’offre promotionnelle. Ensuite, rendez-vous sur www.vitalco.com et cliquez en haut de la page d’accueil sur « Mon compte » puis dans la zone de gauche « J’ai déjà un compte client ». Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander dans votre panier, puis au bas de votre panier à côté de « Saisissez-le ici » dans la zone « Vous disposez d’un code de réduction ? » écrivez le code privilège, puis cliquez sur « OK ». Vos avantages s’appliqueront alors automatiquement à votre panier. Attention, les offres ne sont pas forcément cumulables mais vous bénéficierez toujours des tarifs les plus avantageux.

Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez contacter notre Service Client soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Vérifiez tout d’abord que la date de validité du bon n’est pas dépassée. Vérifiez également les conditions d’utilisation du bon. Est-il limité à un produit, y a-t-il un minimum de commande ? Si vous avez utilisé plusieurs bons pour une même commande, peut-être ne sont-ils pas cumulables. Et si vous avez déjà utilisé votre bon une fois, peut-être est-il à usage unique.

En cas de problème, notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions : vous pouvez le contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

C’est la possibilité de cumuler des points de fidélité à chaque commande passée sur le site Vitalco.com ou pour toute commande par téléphone, courrier ou fax. Ces points de fidélité sont appelés points Vitalco.

Par exemple : vous achetez une boîte de Zuccarin 120 comprimés. Vous validez et payez votre commande dont le montant total TTC est de 49 euros. Ce montant est aussitôt converti en 49 points Vitalco (arrondi à l’euro inférieur). Ces points Vitalco correspondent au total de votre commande et sont convertibles en bons de réduction.

Toute personne ayant effectué au moins une commande chez Vitalco par courrier, téléphone, fax ou sur le site Vitalco.com. Ce programme est réservé à des consommateurs passant leur commande pour un usage privé, sont donc exclus les professionnels et sociétés commerciales quelles qu’en soit l’objet.

Lorsque vous passez commande, vous aurez la possibilité de choisir votre moyen de paiement. Votre solde de points Vitalco disponibles apparaîtra dans le choix des moyens de paiements. Si vous souhaitez transformer vos points Vitalco en bon de réduction, cochez la case « Utiliser mes Point(s) Vitalco : vous disposez de XX (XX€) Point(s) Vitalco. » et renseignez le nombre de points que vous souhaitez convertir. Si vos points permettent de régler la totalité de votre commande, vous n’aurez aucun règlement à effectuer.

Sinon, choisissez votre moyen de paiement complémentaire.

Cochez ensuite la case « J’accepte les conditions générales de vente » puis cliquez sur « Payer ». La valeur du bon de réduction généré par vos points Vitalco sera automatiquement déduite du montant de votre commande. Vous n’aurez qu’à régler la somme manquante.

Dans la mesure où une partie du montant de la commande est payée par des points Vitalco, l’acquisition des nouveaux points Vitalco s’effectuera sur l’autre partie du montant de la commande payée par le moyen de paiement complémentaire (Carte Bleue, Chèque, Paypal ou Virement bancaire).

• En attente : votre commande est validée et le paiement accepté.
• En attente de validation : vous avez souhaité un paiement par chèque ou virement bancaire, nous attendons de recevoir votre chèque ou virement pour valider votre commande et accepter le paiement.
• Disponibles : votre commande vous a été livrée, les 14 jours du délai légal de rétractation sont passés, vous pouvez utiliser vos points.
• Déjà convertis : vous avez converti vos points disponibles en un bon de réduction.

Attention, les conditions de cumul avec d’autres avantages sont précisées sur l’offre.

Actuellement, pour 1 euro payé sur notre boutique en ligne Vitalco.com, vous cumulez 1 point sur votre compte. (En cas de montant TTC contenant des centimes d’euros, ceux-ci sont arrondis à l’euro inférieur pour le calcul des points Vitalco).

100 euros payés = 100 points Vitalco = 2 euros  que vous pouvez convertir en 1 bon de réduction à valoir sur une prochaine commande.

Oui. Votre solde de points Vitalco disponibles apparaîtra dans le choix des moyens de paiements lorsque vous passerez commande. Pour les utiliser, cochez la case « Utiliser mes Point(s) Vitalco : vous disposez de XX (XX€) Point(s) Vitalco. » et renseignez le nombre de points que vous souhaitez convertir.

Non. L’utilisation des points Vitalco n’est pas liée à un minimum de commande.

Non. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte pour le calcul des points Vitalco.

Oui. Vos points Vitalco sont valables 1 an à compter de la date d’émission.

Oui. Même nos produits en promotion vous permettent de gagner des points Vitalco, sauf dispositions spécifiques mentionnées dans l’offre promotionnelle.

Vous pouvez cumuler vos points Vitalco convertis en bon de réduction avec les offres en cours sur notre site qui n’excluent pas le cumul.

A condition que votre date anniversaire soit renseignée dans votre compte client, celui-ci est automatiquement crédité de 150 points Vitalco, d'une valeur de 3 euros, une fois par an à l’occasion de votre anniversaire. Vous pouvez en bénéficier sur votre prochaine commande.

Vous recevez un email vous le confirmant le jour de votre anniversaire.

En cas d’annulation d’une commande demandée par le client et acceptée après le délai légal de rétractation à titre exceptionnel par Vitalco, le ou les bons de réductions utilisés dans le cadre de cette commande seront perdus et ne pourront en aucun cas être recrédités ou remboursés. Le site Vitalco peut apporter des modifications à son programme de fidélité à tout moment et vous invite à consulter régulièrement ces Questions Fréquentes et les Conditions Générales d’Utilisation.

Vos points ne seront activés qu’une fois votre commande validée et le délai légal de rétractation de 14 jours passé. Vous pourrez ensuite utiliser vos points et ils apparaîtront automatiquement dans votre compte.

Il vous suffit de cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », de vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu de gauche « Abonnements à la newsletter » vous pouvez cocher « Je m’abonne ». Vous pouvez aussi renseigner votre adresse e-mail dans la zone "Inscrivez-vous à la newsletter" située en bas de la page.

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chaque e-mail que vous recevez de la part de Vitalco. Vous pouvez aussi cliquer en haut de la page d’accueil sur « Mon compte », et vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe. Dans le menu de gauche « Abonnements à la newsletter » vous pouvez décocher « Je m’abonne ».

Pour recevoir notre catalogue, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 12 12 12 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9 h à 16h (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

Vitalco attache un soin particulier à la protection de vos données à caractère personnel. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations la concernant en s’adressant à info@vitalco.com.

A ce jour, les laboratoires qui fabriquent les produits que nous distribuons ne proposent pas d'échantillons. Toutefois, nos offres promotionnelles accessibles via nos newsletters et courriers vous permettent d’avoir accès à des promotions tout au long de l’année.

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, c'est interdit par la loi. Nous nous engageons également à préserver notre planète en privilégiant dans notre activité quotidienne le recours aux énergies propres, aux matériaux recyclés et biodégradables.

Les pharmacies et espaces de vente spécialisés dans lesquels sont distribués nos produits sont libres de proposer les tarifs qu’ils souhaitent. Souvent, les prix en pharmacie sont inférieurs à ceux que nous pratiquons sur notre site Internet.

N’hésitez pas à nous appeler au 01 85 12 12 12 pour que nous vous orientions vers la pharmacie la plus proche de chez vous qui distribue nos produits.

Le code ACL est l’identifiant unique attribué à un produit de santé naturel. Votre pharmacien pourra s’en servir pour commander les produits qu’il n’a pas en stock. Les codes ACL de nos produits sont renseignés sous leur nom dans chaque page produit.